科利瑞克微粉机积极创新 提升服务 迎接市场新挑战

       近年微粉机市场呈现出大好的发展契机，在国内矿山产业投资和房地产开发较快增长的背景下，机械行业呈现高速增长态势，尤其是微粉机表现尤为突出，因此各矿山机械制造厂家也越来越重点关注起这块大"蛋糕"，市场竞争日趋激烈。为此，科利瑞克在持续提升产品研发创新能力的同时，不断创新营销服务手段，提升其终端竞争力。

　　科利瑞克微粉机客户服务中心服务管理工作由服务理念到行动、由基础数据到管理模板、由服务标准到服务措施，都在悄然进行着系统升级。因为，除产品创新外，快速提升营销服务能力，是实现微粉机业务突破、超越的又一重要支撑。

　科利瑞克技术服务团队的建设、服务平台的完善、服务培训的加强，这些无一不体现出科利瑞克微粉机客户服务中心所做的努力和变化。

　　技术服务团队方面，科利瑞克微粉机客户服务中心内部实行公开化、流程化办公，倡导无边界沟通和交流，人文关怀随处体现，服务团队成员的归宿感越来越强。同时，科利瑞克微粉机售后服务团队积极开展培训，考核新机制。使得该服务团队不仅高技能、高素质、团队合作强，而且具有反应速度快的特点，大大缩短了服务疑难问题的闭环时间，减少了用户等待，提高了用户服务满意度，真正做到了"全心为你"。

　　在科利瑞克售后服务平台方面，公司进一步加快培训中心的建设，完善服务平台，建立了24小时服务热线，让每位使用科利瑞克微粉机的客户随时得到满意的服务;此外，该系统对公司的驻外工程师工作也能进行全程管理，保证服务的及时性和服务质量;还建立了"绿色通道"，对代理商遇到的服务、配件难点，优先给予技术、配件等提供支持，客观上也对代理商的服务进行监督管理，尤其是对核心服务业务处理的过程实施跟踪管理，进一步提高代理商的服务能力和质量。

　　服务培训方面，售后服务部针对售后服务人员开展了一系列的培训和考核，以提升科利瑞克售后服务水平，迎合新的一年来客户的新要求和新的挑战。

　　考核摒弃了理论性笔试考核的单一形式，根据安装人员平时工作中遇到的问题，立足于技术，着眼于实践，通过制度培训.问题讨论，经验共享，现场学习等一系列学习后，采用笔试，座谈，技术考核的方式，加强内部的沟通与学习，从而从根本上提高售后服务人员的整体水平，达到学习和考核的双效目的。

　　服务能力提升的道路任重道远，不是一蹴而就的。在产品技术和质量日益趋同的今天，科利瑞克微粉机将继续苦练内功，创新营销服务，实现新发展、新跨越，唯有如此，才能在日益激烈的市场竞争中获取成功，才能肩负起科利瑞克用户赋予的信任和责任。